KALDER Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2009 yılı 4’üncü çeyrek sonuçlarını açıkladı
KALDER, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2009 yılı 4’üncü çeyrek sonuçlarını açıkladı. KALDER TMME çalışması kapsamında, 2009 yılının 4’üncü çeyreğinde beyaz eşya, televizyon, ulusal kargo, sağlık sigortası/kasko, binek otomobil, zincir marketler, bireysel bankacılık ve aracı kurumlar sektörleri ölçüldü. 2009 3’üncü çeyreğinde 75 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, 4’üncü çeyrekte de aynı seviyeyi korudu.
Rakiplerini geride bırakarak müşteri memnuniyeti ölçümlerinde sektörlerinin lideri olan şirketler şöyle:
• Beyaz eşya: Bosch,
• Televizyon: Philips
• Ulusal kargo: Yurtiçi Kargo
• Sağlık sigortası/kasko: Allianz Sigorta ve Axa Sigorta
• Binek otomobil: Volkswagen
• Zincir marketler: BİM
• Bireysel bankacılık: kamu bankalarında Ziraat Bankası, özel bankalarda İş Bankası
TMME çalışması Türkiye'de kalite ve memnuniyet bilincinin gelişmesi ve yaygınlaşması hedefi ile beş yıldır aralıksız sürdürülüyor. Çalışma kapsamında sadece memnuniyet endeksi değil, aynı zamanda marka ve sektör bazında müşteri beklentileri, algılanan kalite ve değer, müşteri şikayetleri ve bağlılığı da ölçülüyor. TMME raporları; kuruluşlara, kendilerinin ve rakiplerinin sektördeki durumunu görme ve strateji geliştirme imkanı verirken, yatırımcılara da sektörler ve sektördeki markalar hakkında geleceğe ilişkin değerlendirme yapma ve gelecekte hangi markaların müşteriye daha yakın olacağını saptama olanağı sunuyor.
(Kaynak: İHA)
